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MARCO FRANK a le devoir d’assurer la sécurité et la confidentialité des données personnelles de ses Clients conformément au RGPD. Les données personnelles des clients peuvent être transmises aux prestataires et partenaires MARCO FRANK, dans le cas où leur intervention est nécessaire dans le traitement et la gestion des commandes (Nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse email). Ces prestataires et partenaires ne pourront agir que sur instruction de MARCO FRANK.

Pour toute question, demande ou réclamation, le Client peut consulter la page « service client » ou utiliser le formulaire de contact de la Boutique en Ligne ou contacter le Service client de MARCO FRANK.

E-Mail: info@marcofrank.com
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Tous les prix indiqués sur notre boutique en ligne comprennent la Taxe sur la Valeur Ajoutée, au taux légal en vigueur.

Les prix indiqués sont en euros et n’incluent pas les frais d’expédition. Les frais de port dépendent du mode de livraison choisi et du lieu de livraison.

En dépit de tous nos efforts, il peut exceptionnellement arriver que des produits référencés présentent un prix erroné.

En cas d’erreur manifeste sur le prix d’un produit, nous vous contacterons et, selon vos instructions, vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix réel ou d’annuler votre commande.

Sous réserve des Conditions générales fournies, vous avez le droit de retourner les produits si vous changez d’avis dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de leur réception.

Pour effectuer un retour, il suffit de suivre ces étapes simples :

Assurez-vous que les produits n’ont pas été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés et que l’étiquette d’identification où figure le cachet jetable est toujours en place.
Les articles retournés doivent être accompagnés d’un formulaire de retour et du reçu original inclus dans l’emballage qui vous a été envoyé.

Veuillez noter ce qui suit concernant les retours :

Les produits ne doivent pas avoir été utilisés, portés, lavés, altérés ou endommagés. Seul MARCO FRANK a le droit de déterminer si les produits sont dans leur état initial.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage original.

Veuillez noter que nous ne pouvons accepter de retours pour les produits suivants :

Les produits fermés qui ont été ouverts après la livraison et dont le retour n’est pas envisageable pour des raisons sanitaires ou d’hygiène (par exemple, les sous-vêtements et les parfums) ;
Les produits personnalisés ou réalisés sur la base de vos spécifications ; ou
Les produits qui se sont mélangés irrémédiablement à d’autres articles après la livraison.
Tous les produits retournés seront vérifiés par MARCO FRANK dans un délai de cinq (5) jours ouvrables à partir de la réception du colis. Nous vous enverrons un e-mail confirmant l’acceptation des produits retournés et le remboursement qui vous est dû. En cas de refus d’un retour, notre service client vous en notifiera la raison et le colis vous sera renvoyé. Veuillez noter que plusieurs fournisseurs de services de paiement ont des délais de traitement différents concernant les retours et cela peut prendre plusieurs jours ouvrables de traiter les remboursements via le mode de paiement auquel vous avez eu recours initialement.

Les retours doivent être envoyés depuis le pays dans lequel votre commande a été passée. Nous ne pourrons accepter de retours d’autres pays.

* Tous les achats réalisés dans une boutique MARCO FRANK doivent être retournés à l’une de nos boutiques.

Envoyez-nous simplement un e-mail à info@marcofrank.com et demandez des informations sur les prix et les commandes.

Désolé. Nous voulons juste nous assurer que vous êtes une entreprise car nous ne sommes pas ouverts au public.

Tant que nous pouvons voir que vous êtes une entreprise établie, nous n’avons pas de dépenses minimales. Nous comprenons que parfois vous avez juste besoin d’un petit supplément, alors ne pensez pas qu’il est nécessaire d’avoir des minimums élevés.

Nous acceptons actuellement les commandes uniquement par e-mail ou par téléphone!

Oui! Nous avons un catalogue numérique que nous aimerions partager avec vous. Si vous souhaitez une copie, envoyez-nous un e-mail à info@marcofrank.com et nous vous le transmettrons.

Les commandes quittent généralement notre entrepôt dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Lors des soldes, des offres saisonnières et des lancements, il peut y avoir un retard dans le traitement des commandes. Nous vous demandons votre patience en ces temps chargés.

Nous utilisons un réseau mondial d’agents de fret et de partenaires pour pouvoir offrir un excellent service.

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